Библиотечно-Информационный центр г.Лангепаса

Главная

Упрощенный режим

Описание

Базы данных

Каталог БИЦ- результаты поиска

Вид поиска

Каталог БИЦ

Периодические издания ЦГБ

Периодические издания ЦДЮБ

Периодические издания ЦДЮБ(филиал)

Обязательный местный экземпляр

Область поиска

Найдено в других БД:

Периодические издания ЦГБ (1)

Формат представления найденных документов:
полный	информационный	краткий

Поисковый запрос: (<.>K=лояльность<.>)

Общее количество найденных документов : 1

Вид документа : Однотомное издание
Шифр издания : 65.206/Ш 81
Автор(ы) : Шоул, Джон
Заглавие : Первоклассный сервис как конкурентное преимущество . -6-е издание, дополненное и переработанное
Выходные данные : Москва: Альпина Паблишер, 2013
Колич.характеристики :341 с. ; 24 см
Перевод издания: Tschohl, John Achieving excellence through customer service
Примечания : Параллельный титульный лист на английском языке. - Предметный указатель: с. 340, 341
ISBN (в пер.), Цена 978-5-9614-4528-2: 311.10 р.
ББК : 65.206-21
Предметные рубрики: Сектор услуг
Сервис-- Организация
Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): сервис
Аннотация: Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис - стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт. Курс на первоклассный сервис - траектория интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса. Прочитав эту книгу, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов. В качестве приложения к книге дается ссылка для скачивания видеофильма с примерами организации качественного сервиса.
Экземпляры :ЦБ ОА(1)
Свободны : ЦБ ОА(1)
Найти похожие

Тематический навигатор

© Международная Ассоциация пользователей и разработчиков электронных библиотек и новых информационных технологий
(Ассоциация ЭБНИТ)