Библиотечно-Информационный центр г.Лангепаса

Главная

Упрощенный режим

Описание

Базы данных

Каталог БИЦ- результаты поиска

Вид поиска

Каталог БИЦ

Периодические издания ЦГБ

Периодические издания ЦДЮБ

Периодические издания ЦДЮБ(филиал)

Обязательный местный экземпляр

Область поиска

Найдено в других БД:

Периодические издания ЦГБ (1)

Формат представления найденных документов:
полный	информационный	краткий

Поисковый запрос: (<.>K=лояльность<.>)

Общее количество найденных документов : 1

   65.206
   Ш 81

    Шоул, Джон.
    Первоклассный сервис как конкурентное преимущество [Текст] / Джон Шоул ; [перевод с английского И. Евстигнеевой]. - 6-е издание, дополненное и переработанное. - Москва : Альпина Паблишер, 2013. - 341 с. ; 24 см. - Параллельный титульный лист на английском языке. - Предметный указатель: с. 340, 341. - Пер. изд. : Achieving excellence through customer service / John Tschohl. - 2500 экз.. - ISBN 978-5-9614-4528-2 (в пер.) : 311.10 р.

ББК 65.206-21

Рубрики: Сектор услуг--Практические пособия

Сервис--Организация--Практические пособия

Кл.слова (ненормированные):
СЕРВИС
Аннотация: Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис - стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт. Курс на первоклассный сервис - траектория интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса. Прочитав эту книгу, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов. В качестве приложения к книге дается ссылка для скачивания видеофильма с примерами организации качественного сервиса.
Доп.точки доступа:
Евстигнеева, И. \пер.\
Tschohl, John

Экземпляры всего: 1
ЦБ ОА (1)
Свободны: ЦБ ОА (1)

Найти похожие

Тематический навигатор

© Международная Ассоциация пользователей и разработчиков электронных библиотек и новых информационных технологий
(Ассоциация ЭБНИТ)